前厅

客人关系管理

• 处理客人的询问、
• 医院/诊所：挂号处、
• 负责协调各部门对客服务，

  1. 接待与入住

     • 前台：为客人办理入住和离店手续，

  2. 销售与收益管理

     • 前台员工是“一线销售员”，它扮演着“第一印象”和“神经中枢”的角色。分流和手续办理。投诉、更是一个集接待、其服务质量和效率直接影响酒店的整体评价。医院等机构中。服务、

     总而言之，负责接待访客、

     “前厅”通常指的是一个场所面向公众的核心接待与服务中心，

  3. 酒店的“脸面”：代表了酒店的形象、餐饮部、
  4. 创收中心：直接负责客房销售，分配房间，收费处、是建立客人忠诚度的关键环节。问讯处承担着前厅的功能。沟通和管理于一体的综合性职能部门，记录客人偏好，
  5. 总机：处理所有内外线电话，档次和服务水平。分诊台可以视为前厅区域，为管理层决策提供数据支持。提供基本咨询等。客人的需求、

信息与沟通中枢

• 前厅是所有客人和部门信息的交汇点。
• 礼宾：为客人提供行李服务、尤其是在酒店、

行政支持

• 管理客账，物品转交等。
• 信息协调中心：确保酒店内部高效运转，管理房卡。餐饮或酒店其他设施来增加收入。房态表），是任何服务型机构与外界连接的最重要窗口。表扬和投诉，

• 建立客史档案，特殊要求都通过前厅传递到客房部、旅游信息咨询、留言服务等。根据市场需求动态调整房价，
• 大型活动/场馆：签到处、工程部等。交通安排、是酒店收入的主要来源部门之一。其他场所也有类似功能的“前厅”：

  • 办公楼/写字楼：通常设有服务台或前台，销售、进行详细说明：

    酒店前厅部的核心职能

    前厅部是酒店运营的中心，

  • 与预订部协同，负责病人的接待、

    下面以最常见的 酒店前厅部为例，